純正品／汎用品
メーカー問わず無料で一年間保証をお付けしております。
万一のトラブルにも万全のアフターサービスで対応させていただきます。
- ※一部、保証対象外商品（輸入純正等）のお取扱いがございます。ご了承くださいませ。
再生品
無料で永久保証をお付けしております。当社の再生カートリッジは再生回数を設定し、再生の度に消耗部品は交換し、徹底した印字テスト後、出荷いたします。
品質には万全を期しておりますが、万が一ご使用中に印字トラブルが発生した場合、カートリッジを無期限で無料で交換をいたします。
但し、以下の場合は保証の限りではございませんので、ご了承下さい。
- ★ 商品お届けから1年以上未開封・未使用の場合 ※対象再生品。純正品・汎用品は一年保証
- ★ 納入後のお取扱い不注意によるカートリッジ破損の場合
- ★ 使用中に感光体ドラムに傷が生じた場合
- ★ 純正品、汎用品は、初期不良以外の場合 / 再生品は、90％以上ご使用されている場合
- ★ 不具合の発生したカートリッジが回収不能の場合
プリンター機種の修理費用は当社が負担をさせていただきます。
プリンター故障の可能性がある場合、まず当社にご連絡をお願いいたします。
当社のカートリッジがプリンター機種故障の原因であると確認できた場合、プリンター機種の修理費用は当社が負担をさせていただきます。
事前に、ご連絡なくメーカーで修理された場合の修理費用については、基本的に負担できません。
なお、以下の場合は保証の限りではございませんので、ご了承下さい。
- ★ 商品お届け後、1年以上経過している場合
- ★ カートリッジとプリンター機種の故障の関係を証明する書類と、修理の請求書が無い場合
- ★ プリンター機種の部品の消耗または印字部分以外の故障の場合
- ★ トナーカートリッジは、光に非常に敏感です。強い光が当たると、感光体ドラムが劣化し品質が低下いたします。
- ★ カートリッジを出し入れされる際は、感光体ドラムに傷が付かない様に慎重にお取り扱い下さい。
- ★ 用紙が湿っていると、印字が薄くなったり、かすれ等の原因となります。ご使用されない用紙は包装紙に包んでおいて下さい。
- ★ 床面は湿度が高いので床に直接置かないで下さい。
- ★ 特殊な用紙をご使用されますと印字不良、紙詰まりなどの原因になる恐れがございます。
お手続の流れ
STEP 1 カートリッジを用意します
お手元に不具合が発生しているカートリッジをご用意いただき、サポートデスク0120-167-107へご連絡ください。
STEP 2 不具合症状をお伺いします
不具合症状をお伺いし、改善方法や代替品等のご案内やお手配を致します。
また、不具合カートリッジは、弊社規定の方法にて回収等のご案内を致します。
STEP 3 弊社で原因を調査します
商品到着後、カートリッジの原因をお調べ致します。
STEP 4 お客さまへ原因をご報告します
お客さまへ後日、不具合カートリッジの原因についてご報告のご連絡を致します。
- ※調査費用、不具合カートリッジの引き取り送料は、すべて無料です。
