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よくあるご質問

リサイクルトナーについて

トナーカートリッジのリサイクルって?
使用済みのトナーカートリッジをお引取りして、本体の分解、洗浄、修理、交換などをおこない、純正品と同量の新しいトナーを充填し再利用可能にしたカートリッジの事です。
リサイクルは何回くらいできるのですか?
機種により異なりますが、基本的に3,4回の再生が可能です。
中には1回のみ可能の機種もございます。
回収したカートリッジが、再生不可の場合等は、担当者よりご連絡させていただいております。
また、基本的には磨耗して使用できない部品や不具合を起こす可能性がある部品等は、交換し出荷をしておりますので、安心してご利用いただけます。
自分が預けたカートリッジが戻ってくるの?
現物再生品の場合は、お客さまから回収した空カートリッジにリサイクル加工を施し、お戻しいたしますので、カートリッジはお客さまからお預かりした物になります。
即納再生品の場合は工場でリサイクル加工を施したカートリッジを先にお届けいたしますので、カートリッジはお客さまが預けられた物とは異なります。なお、消耗したと判断された部品や破損した箇所などは現物再生品も即納再生品も交換してお届けしておりますので、品質はどちらも同じです。
※一部異なる機種もございます。
現物再生品と即納再生品の違いは何ですか?
現物再生品は、ご注文をいただいてから、先にお客さまの空カートリッジを回収させていただき、約1週間〜10日でリサイクル加工を施してお戻しする方法です。
即納再生品は、予め工場にてリサイクル加工を施したメンテナンス済カートリッジを、先に出荷させていただく方法です。ご注文後1〜3日でお届けできます。
現物再生品、即納再生品ともに、消耗したと判断された部品や破損した箇所などは交換してお届けしておりますので、どちらのリサイクル方法も品質は同じです。
なお、希少機種については現物再生品のみでお願いしている場合もございます。
詳しくは サポートデスク 0120-167-107 までお問合せください。
他社で購入したカートリッジにもリサイクルはできますか?
もちろんリサイクルは可能です。また、リサイクルしないご使用済カートリッジの回収も承っておりますので空トナー回収依頼フォームからお気軽にご依頼ください。
※空カートリッジ回収はサービス利用者対象です。
カートリッジが破損しているのですが、これでもリサイクルしてもらえますか?
リサイクル可能です。状態にもよりますが、破損しているカートリッジは工場で検査して部品交換をいたします。
即納再生品の納品はいつになりますか?当日配送はできますか?
当日配送を行っておりません。
納品は、午後2時までのご注文分で、翌日・翌々日配送です。
尚、沖縄・離島エリアの場合は、上記日数よりもお日にちをいただきます。
詳しいお届け日につきましては サポートデスク 0120-167-107 にてご案内をさせて頂きます。
リサイクルトナーを注文する時には“空カートリッジ”が必要ですか?
現物再生ご利用の場合は、まず空カートリッジをお手元にご用意をしていただきます。
ご注文をいただいてから、先にお客さまの空カートリッジを回収させていただき、約1週間〜10日でリサイクル加工し、お戻しする方法です。

即納再生品ご利用の場合は、ご注文時に、空カートリッジが無くてもご注文いただけます。
後日空カートリッジをご返却ください。
※ご返却方法は、即納再生をお届けした箱に弊社指定の着払伝票を同梱しております。
今回リサイクルしたいカートリッジとは、別の空カートリッジで再生できないんですか?
お客さまがご注文されるカートリッジと同じ型番のカートリッジでなければご注文はお受けできません。
e-toner.netに掲載されていないトナーのリサイクルは取扱いできますか?
掲載外のトナーに関しては、商品によりリサイクル取り扱いがございますので、
サポートデスク 0120-167-107 までお気軽にお問合せください。
即納再生品の空カートリッジはどのように回収してもらえるの?
下記の 2 通りの方法で回収を行っております。
  1. お届けした即納再生のカートリッジに同梱している、弊社指定の運送会社の着払伝票を使用し回収する方法。カートリッジが空になり次第、お客さまご自身で、着払伝票の最寄りの指定運送会社へご連絡下さい。
  2. 納期案内メールでご案内させていただく、即納再生品専用の回収依頼フォームよりお申込みください。
    尚、回収はどちらの方法も無料となっております。
自分のプリンタに対応するリサイクルトナーがわからない場合は?
サポートデスク 0120-167-107 までご連絡をお願いいたします。
担当オペレーターがお調べいたします。

品質保証について

品質が不安なのですが、心配ないの?
リサイクルトナーは印字枚数、印字品質は、純正品と同等の品質を実現しております。
万が一、印字不良が発生した場合は直ぐに回収、交換をさせていただきます。
もしもリサイクルトナーに不具合が発生した場合は?
大変申し訳ございませんが、不具合が発生したカートリッジのご準備をしていただきお手数ですが直ぐに サポートデスク 0120-167-107 までご連絡をお願いいたします。
担当オペレーターが対応させていただきます。
担当オペレーターより、不具合症状をお伺いし、改善方法や代替品等のご案内やお手配を致します。
また、不具合カートリッジは、弊社規定の方法にて回収等のご案内を致します。

リサイクルトナーの安心保証もご確認下さい。
リサイクルトナーの不良にはどんなものがありますか?
主に、線や点状の汚れ、配送時の衝撃によるトナー漏れ等がございます。
リサイクルトナーに不良が起きた場合、プリンタ本体に影響はないですか?
リサイクルトナーが原因で、プリンタ本体に影響が出る事は考えにくいです。
ただしトナー漏れや、印字不良の不具合が出ているカートリッジを交換せずにそのままご使用されると、プリンタ本体が損傷する場合がございますので、不具合が起きましたら直ちに、 不具合が発生したカートリッジのご準備をしていただき サポートデスク 0120-167-107 までご連絡をお願いいたします。
リサイクルトナーには保証はついていますか?
弊社のリサイクルトナーには業界最長の「無期限永久保証」が無料で付いています。
例えば使用開始後、3年経過したカートリッジの場合でも、金額返金・代替品出荷など万全のアフターケアで対応させていただきます。
詳しい条件については「安心保証」のページでご確認ください。
カートリッジの不良によってプリンタ本体が損傷した場合の保証はあるのですか?
購入後1年以内の弊社製リサイクルトナーがプリンタ障害の原因であることが、工場での検証において認定された場合、修理費用全額を保証させていただきます。
詳しい条件については「安心保証」のページでご確認ください。

印字トラブルについて

印字されない or 真っ白になってしまう。
  1. カートリッジの引き抜きシールは抜かれていますか?
    抜いて再度印刷してみてください。
  2. カートリッジにトナーが残っていますか?
    プリンタかパソコンに「トナーが残り少なくなりました」表示が無いですか?
    トナーを交換することで直ります。
部分的に白く抜けて印刷されてしまう。
  1. 現像ローラーが損傷している可能性があります。
    トナーを交換することで直ります。
  2. 出力した紙の湿気が原因の可能性があります。
    紙を新しいものに交換してみてください。
縦方向に白抜けしてしまう。
トナーが残り少ない可能性があります。
トナーを交換することで直ります。
印字がかすれてしまう。
  1. カートリッジ内のトナーが片寄っている可能性があります。
    横に軽く何度か振ってください。
  2. ワイパーブレードもしくはドラムに不具合が起きている可能性があります。
    カートリッジを交換してください。
全体が真っ黒に印刷される。
感光体の電極部が寿命の可能性があります。
カートリッジを交換してください。
文字がにじむ
  1. 用紙に湿気が含まれている可能性があります。
    用紙を変えてください。
  2. 使用できない用紙を使っている可能性があります。
    取説に案内されている用紙の種類をご利用ください。
用紙の裏面が汚れる
用紙経路・用紙送りローラーなどの汚れの可能性があります。
プリンタ内部を掃除してください。
印字濃度が薄い
濃度調節が適切でない可能性があります。
プリンタの濃度設定を調節してください
前の印刷物の内容が残像として印刷されてしまう
定着ローラーの汚れが原因と考えられます。
定着ローラーをクリーニングしてください。
印刷物に等間隔に黒点や汚れが出る
感光体が損傷している可能性があります。
カートリッジを交換してください。
印刷物に不規則な黒点や汚れが出る
用紙経路が汚れている可能性があります。
プリンタ内部をクリーニングしてください。
縦方向に黒い線が出る
  1. ワイパーブレードにトナーなどが付着している可能性があります。
    クリーニングしても改善されない場合は、カートリッジを交換してください。
  2. 感光体が損傷している可能性があります。
    カートリッジを交換してください。
トナーチェックが表示される
  1. トナーの残量が少なくなっている可能性があります。
    カートリッジを交換してください。
  2. カートリッジを入替えたときに「カウンターリセット」を押していない可能性があります。
    取説を参照してリセットを行ってください
印刷するときに異音が鳴る
  1. プリンタにカートリッジがしっかりと設置されていない可能性があります。
    もう一度セットをしなおしてください。
  2. カートリッジ配送時に内部部品が破損してしまった可能性があります。
    カートリッジを交換してください。
用紙がプリンタ内で頻繁に詰まってしまう
  1. 用紙が湿気を帯びていることや・極端に薄い紙の可能性があります。
    用紙を交換してみてください。
  2. プリンター内部の紙送りゴムローラーに紙粉が付着している可能性があります。
    乾いた布で紙粉を拭き取ってください。


e-toner.netのサービスや対応について何かお気づきの点やご要望などがございましたら、
サポートデスク、もしくはメールよりお気軽にお問い合わせください。

※通話は社員教育及びトラブル防止の一環として録音させていただいている場合があります。
※休日頂戴したメールには翌営業日にお答えいたします。

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お届けについて

お届け方法

在庫品配送予定日2時1分 現在

エリア 純正品・汎用品 即納再生品 現物再生品
5/31(水) 5/31(水) 空トナー
回収後
1週間〜10日
6/1(木) 6/1(木)
6/1(木) 6/1(木)

お支払いについて

銀行振込、郵便振替、コンビニ決済、銀行引落、代金引換によるお支払いが可能です。

お支払い方法

サポートデスク営業日

赤字はサポートデスク休業日です。